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连接医患 赋能品牌——美高梅手机登录微信公众号再升级
部门:党委办公室    作者:邱浣敏     发布时间:2019-12-30    浏览:81次

美高梅手机登录微信公众号(以下简称官微)是由医院党委办公室负责运营管理,信息处提供技术支持,集患者就诊服务群众健康资讯、医院信息发布、职工意见反馈等为一体的新媒体服务平台,目前共有用户数60围绕用户需求,官微上线4年来,不断拓展服务内容,提升服务内涵,切实为患者解决就医过程中的难点。12月30日,官微迎来第四次服务升级。


亮点,三大功能强服务

临时要来医院,担心挂不上号怎么办?出院回家了,还想复印病历中的一些资料怎么办?医院各学科每年这么多学习班,学员是否一定要现场缴费?在过去的一年,医院官微团队调研、回访了门诊和住院患者,并首次将人群扩大至各类学习班外院学员,以上三问,就是他们提出的高频问题。

在医院陈卫昌书记的关心指导下,在方琪副院长的直接带领下,官微团队整合医疗资源,探索服务模式,探讨可行方案,在医院门急诊部、质量管理处、财务处等多部门跨科室的通力合作下,官微终于迎来了新一轮的蜕变升级!

关注“美高梅登录中心”微信公众号,主页上的“微服务”功能,已经成为了很多患者在美高梅手机登录就医的“必需品”。今天,“微服务”就医功能家族迎来新成员:实时挂号、病案复印强势入驻,为医院指尖医疗再添新活力。实时挂号,服务对象为常规配药、复诊或临时决定来院就诊的普通号患者,线上线下实现所有号源同步挂号,具体就诊时间以现场叫号为准;简化病案复印申请流程是很多出院回访患者提出的建议,据统计,医院质量管理处每年要受理病案复印申请超过2万人次,但如何让患者少花时间、少走弯路、少跑冤枉路?从今日起,通过官微就能实现。关注医院微信公众号,在手机上即可完成申请,并且即将开通邮寄到家服务,大大方便外埠患者;在此之前官微停车缴费功能也已经投入了使用,从现金支付到线上缴费,加快了车辆的离院速度,得到了患者、家属与职工的一致好评。

今年,官微的服务功能第一次延伸至非患者人群。医院举办的各类继续教育学习班接收来自全国各地的学员,学习内容与时俱进,但缴费模式却始终停滞不前,很多学员为此提出建议。在财务处、信息处、党办的牵头下,继续教育缴费项目正式上线,“这只是医院微缴费开始的第一步!”医院副总会计师、财务处处长陆正洪说,“未来,依托官微平台,医院更多的缴费内容将在这里实现。”


升级,为民服务不止步

2015828日,美高梅手机登录总院启用,官微同步进入大众视野。四年来,官微没有满足于仅仅只做一个“发声平台”,围绕患者就医需求,直面就医难点,通过四次改版升级,服务功能日臻完善,掌上就医日渐成熟,用户满意度日益提升。

改善医疗服务,为患者就医呈现更好的流程,医院更希望利用官微平台早日实现指尖医疗的闭环。预约挂号、当日挂号、来院导航、自费患者在线取号、排队提醒、自费患者线上支付、住院患者住院预交金缴纳、就诊评价、病案复印、职工建议等等,患者在就医过程中遇到的难题就是我们突破的目标与方向。今天,官微4.0升级上线不是终点,而是再一次升级的起点,在为民服务解难题的道路上,我们从未停下脚步。

上线至今,1456402人次患者在官微平台成功预约挂号,2279428人次在平台查询各类检查报告,1151人次自费患者实现门诊缴费,住院患者39771人次成功缴纳预交金。数字的背后,是医院领导对官微平台的绝对重视,是信息处每天24小时对官微平台的技术保障,更是超过60万用户对官微平台的支持与信任!

对于广大群众颇为关注的医保在线支付功能,医院也正在与有关部门积极沟通、协商,相信双方会在最短的时间内取得共识,官微的未来,值得期待。


官微,一体两翼受瞩目

医院提供“微服务”,百姓获得“大方便”,这是官微的立足之本,发展之道。但对于60万用户而言医院就诊在于一时通过官微我们还能为其服务什么

2019,国务院印发了《关于实施健康中国行动的意见》,这是国家层面指导未来十余年疾病预防和健康促进的一个重要文件。其中,将实施健康知识普及行动列放在了非常重要的位置:面向家庭和个人普及预防疾病、早期发现、紧急救援、及时就医、合理用药等维护健康的知识与技能……作为中国医师协会健康传播专业委员会的成员单位江苏省健康传播工作委员会的发起单位健康知识普及亦是美高梅手机登录官微义不容辞的责任

借助于官微平台医院面向全院医生征集原创科普稿件,要求以社会公众为主要阅读对象,在充分吸收已有专项文件、规范、指南等的基础上,把专业术语转化成通俗易懂的语言,将科学性与普及性有机结合,努力做好健康科普,让老百姓能看得懂、记得住、做得到。

美高梅手机登录官微推出的科普内容,每次都能受到读者的好评转发甚至媒体的转载宣传,结合主题日如“世界卒中日”“世界血栓日”等推出应时科普,联系专科医生撰写“图说痛风”、“罡院长谈脑病”等系列科普,以及各科室临床医生针对各类常见病、患者常见误区等,这些老百姓最需要的内容通过官微及时呈现。医生们也不在只将目光聚焦在门诊、病房或是手术室,借助医院自己的官微平台传播健康知识,提升民众的健康素养,他们在用行动助力“健康中国”的建设。

当然医院的重大发布与义诊的活动信息我们也在第一时间借助官微平台对外发布作为医院对外的重要窗口官微成长的时间不长却陪伴着苏州百姓见证了美高梅手机登录的发展与苏州医疗卫生事业的不断进步

患者服务与健康传播,是官微不可或缺的两个部分,它们为官微插上了飞翔的翅膀,飞入每一个寻常百姓家。

四年四次升级,优化的是服务,传播的是品牌,不曾改变的,是初心。“为民服务解难题”没有终点,我们,也未曾止步。


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